イベント概要

理論と実践から学ぶカスタマーサクセスの基本

昨今、カスタマーサクセスがB2B業界やクラウドIT業界を中心に注目されつつあります。 カスタマーサクセスとは、「顧客の成功」を目的として、顧客の潜在的な悩みやニーズに対して能動的にアプローチを行い解決に導く、顧客との関係構築の新しい手法です。

今回のイベントでは、米国でカスタマーサクセスの教科書と言われている原書「Customer Success」の日本語版、『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』の翻訳を担当したバーチャレクス・コンサルティング株式会社と、出版元である英治出版株式会社からそれぞれ担当者をお迎えし、弊社カスタマーサクセス部 部長 小川とともに、カスタマーサクセスの基本について、原則や実践経験を元にパネルディスカッション形式でお話いたします。

対象者

カスタマーサクセスにこれから取り組みたい、知識を得たいという方。 （初心者〜中級者向けの内容となります）

タイムテーブル

登壇者

辻 大志/バーチャレクス・コンサルティング株式会社 執行役員

早稲田大学法学部卒業。外資系コンサルティング会社を経て、バーチャレクス・コンサルティング株式会社に入社、執行役員として現在に至る。 事業構想策定、CRM・マーケティング戦略策定、IT戦略立案・システム導入、ビジネスプロセス改善、アウトソーシング活用など、クライアント企業の成功に貢献するコンサルティング実績多数。現在はバーチャレクスグループの戦略担当として新規事業企画に従事。

高野 達成/英治出版株式会社 取締役 編集長

大分県佐伯市出身。九州大学法学部卒業後、金融機関勤務を経て2005年に英治出版に入社。ビジネス書・社会書の企画・編集に携わり、組織開発やソーシャルビジネスに関するラインナップづくりを主導。これまでに100以上の書籍に関わってきた。本づくりに加えて経営企画、採用、広報なども担当。しばしば書籍のカバーデザインも行う。

小川 泰正/Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 部長

同志社大学大学院卒業。HR領域で事業部長、子会社役員を経てSaaSビジネスのポテンシャルと「出会う、が、世界を変えていく。」という方向性に共感し2年前にSansanにジョイン。 カスタマーサクセスと出会い、グローバルでの取り組みを知り、その面白さと可能性に魅了されていく。現在はカスタマーサクセス部のリーダーとして40名を牽引している。

参加費

無料

持ち物

お名刺

※出席管理のため、受付時にお名刺を一枚頂戴しております。受付時にお手元にご準備をお願いします。頂戴したお名刺・個人情報は受付確認の目的以外に利用はしません。

定員

50名

キャンセルが出ると自動で繰り上がるようになっていますので、キャンセル待ちご希望の方はそのまま参加登録ください。

運営

主催：Sansan株式会社

2007年の創業より法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を開発・提供しています。「Sansan」は「名刺を企業の資産に変える」をコンセプトに、社内に眠る名刺をデータ化し、人と人のつながりを情報として可視化・共有できるクラウド名刺管理サービスです。2012年より個人向け名刺アプリ「Eight」を提供開始。ソーシャルの仕組みを取り入れ名刺をビジネスのつながりに変える新たなビジネスネットワークとして、登録ユーザーは200万人を超えています。

共催：バーチャレクス・コンサルティング株式会社、英治出版株式会社

参考図書・記事

書籍『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』（2018年6月発行）

「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。

あらゆる分野でサブスクリプションが広がる今日、企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、データを駆使して顧客を支援しなければならない。シリコンバレーで生まれ、アドビ、シスコ、マイクロソフトなど有名企業が取り組む世界的潮流のバイブル、待望の邦訳。

著者 ： ニック・メータ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　著者 ： ダン・スタインマン　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　著者 ： リンカーン・マーフィー　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　訳者 ： バーチャレクス・コンサルティング株式会社　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発行 ： 英治出版株式会社

http://www.eijipress.co.jp/book/book.php?epcode=2260

Seleck

40人で7,000社を支援！「ボランチ」として顧客を支援するカスタマーサクセスとは

https://seleck.cc/1211