概要

SaaS事業やサブスクリプション型のサービス提供には欠かせない「カスタマーサクセス（CS）」。

その取り組みをリードするカスタマーサクセス職が、コンサルタントからのキャリアパスのひとつになりつつあります。

他コンサルティングファームへの転職や起業という選択肢もある中で、あえて事業会社のCS職を選択する理由とは？

当日は米国で「カスタマーサクセス職のバイブル」と呼ばれている書籍「Customer Success」を翻訳出版した、バーチャレクス・コンサルティング様をお招きし、日本のCSの現状やCS職という仕事の可能性についてお話頂きます。 また、トークセッションでは、コンサルティング会社からSansanへ転職を決めたCSメンバーも登壇し、コンサルタントのネクストキャリアについて語ります。 　 　

バーチャレクス・コンサルティング株式会社について

バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、1999年以来20年にわたってアウトソーシングサービスを提供しています。現在ではRPAやMAなどのテクノロジーを活用したお客様へのサービスやコンサルティングにも注力しており、「コンサルティング」「テクノロジー」「アウトソーシング」という3つのコアスキルを融合させ、クライアント様のカスタマーサクセスを目的とした伴走型ビジネスを展開しています。

Sansan株式会社について

「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」および個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。名刺管理を起点としたビジネスプラットフォームとして活用できるサービスを国内外で提供しています。国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。

こんな方におすすめ

・今後のキャリアパスの一つとして、カスタマーサクセス職に興味がある方

・コンサルタントの経験を生かしつつ、より幅広い経験を積んでいきたいと思っている方

・Sansan/バーチャレクス・コンサルティングにおける働き方・キャリアに興味がある方

タイムスケジュール

※予告なく変更になる場合がございます

会場

Sansan株式会社・表参道本社

東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F

https://jp.corp-sansan.com/company/info/

※東京メトロ 銀座線・千代田線・半蔵門線「表参道」駅 B2出口 徒歩4分

※JR渋谷駅より 徒歩11分

登壇者

※予告なく変更になる場合がございます

バーチャレクス・コンサルティング株式会社 執行役員 ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部長

森田 智史（もりた さとし）

2013年に中途で入社。前職より、CRM関連に限らず、新規事業策定・戦略立案案件や、システム構築案件など、 幅広いテーマのコンサルティング案件に従事。2017年から現職。現在は、コンサルティング案件全般を所管すると共に、 自社デジタルマーケティング領域の事業拡大の他、RPAソリューション等新規事業開発にも従事。2018年6月に出版した『カスタマーサクセス ー サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』の訳者であり、カスタマーサクセスに関するコンサルティングや講演なども行っている。

Sansan株式会社 カスタマーサクセス部　Enterprise CSMs グループリーダー

北野 貴之（きたの たかゆき）

大学卒業後、大手印刷会社を経て、大手SIer（システムインテグレーター）・シンクタンク（コンサルティングファーム）へ入社。アプリケーションエンジニアとして資産運用業界のシステム開発を担当した後に、システムコンサルタントとして、金融機関を中心にIT戦略策定、システム化構想等のコンサルティングに従事。2018年にSansanに入社し、現在、カスタマーサクセス部のエンタープライズ領域のグループリーダーを担当。

Sansan株式会社 カスタマーサクセス部　Enterprise CSMs

馬場 美帆（ばば みほ）

大学卒業後、システム会社にて主に会計システムの導入およびシステムを活用した業務改善提案に取り組んだ後、コンサルティング会社に入社。業務の可視化や課題分析・現場改善案件、構造改革や事業計画策定の案件等、現場から経営レベルまで様々な案件に従事。2019年にSansanに入社し、現在、カスタマーサクセス部のエンタープライズ領域を担当。

申込方法

Googleフォームよりエントリーをお願いします。 　 申込み期限と抽選結果のご案内日程は以下の通りです。

※申込み締切： 12/9 (月) 12:00 まで

※抽選結果はメールにて順次ご案内いたします。

注意事項

・当日は途中入退場可能です。

・ブログ記事作成の為、当日の様子を撮影させていただく場合がございます。